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Términos y Condiciones que rigen su cuenta en bono77

Antes de abrir su cuenta, le pedimos que lea estos Términos y Condiciones con atención. Aquí explicamos qué puede esperar de nosotros, qué esperamos de usted, y cómo se gestionan situaciones como pagos con Yape o Plin, disputas o cierres de cuenta.

Cuenta verificadaPagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolRegiones habilitadas
bono77 Términos y Condiciones que rigen su cuenta en bono77
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo protegemos su cuenta y sus datos personales

La seguridad de su información es parte central de cómo operamos. Los datos que nos proporciona durante el registro y la verificación de identidad se almacenan con cifrado y solo son accesibles para los equipos internos que gestionan su cuenta. No compartimos su información con terceros salvo que la ley lo exija o usted lo autorice expresamente.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros, solicitamos un documento válido. Esto protege su cuenta ante accesos no autorizados y cumple con los controles internos de la plataforma.

Cifrado de datos

Su información personal y los detalles de sus métodos de pago —Yape, Plin, datos bancarios— se gestionan con protocolos SSL en todo momento.

Retención y eliminación

Conservamos sus datos el tiempo necesario según las obligaciones legales aplicables. Puede solicitar la revisión o eliminación de su información contactando a soporte.

Solicitudes de acceso

Tiene derecho a pedir un resumen de los datos que mantenemos sobre su cuenta. Envíe su solicitud por correo electrónico con el asunto 'Acceso a datos personales'.

CONSULTAS Y RECLAMOS

Contacte con nuestro equipo para dudas sobre los Términos

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, una operación retenida o una solicitud de cierre de cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede comunicarse por chat en vivo desde la plataforma, escribirnos por correo electrónico o usar el formulario de contacto en su área de cuenta. Guarde siempre el número de referencia de su consulta: lo usaremos para darle seguimiento.

Equipo en línea

Chat en vivo

Acceda al chat desde su cuenta en la plataforma. Es el canal más rápido para consultas sobre Términos o movimientos de su billetera.

Correo electrónico

Envíe su consulta detallada al correo de soporte. Ideal para reclamos formales que requieran documentación adjunta.

Formulario de cuenta

Desde el área de cuenta, el formulario de contacto le permite registrar su solicitud con número de referencia para seguimiento.

Respuestas a lo que más nos consultan sobre los Términos

Reunimos aquí las dudas que recibimos con más frecuencia sobre los Términos y Condiciones. Si su pregunta no está en esta lista, escríbanos al soporte en español y le respondemos con detalle.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas asociadas al mismo titular, aplicamos las medidas indicadas en los Términos, que pueden incluir la suspensión del acceso.

Puede solicitar el cierre contactando a soporte. Antes de cerrar, procesamos el retiro del saldo disponible a su cuenta bancaria o billetera digital, previa verificación de identidad.

Cuando actualizamos los Términos, le avisamos por los canales registrados en su cuenta —correo electrónico o notificación en la plataforma— con anticipación razonable antes de que entren en vigencia.

Cada caso se evalúa según la causa de la suspensión y lo establecido en los Términos. Si la suspensión es por error, resuélvalo con soporte presentando la documentación que corresponda; le daremos una respuesta por escrito.

El acceso a la plataforma y a sus funciones depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas. Los Términos se aplican sobre lo que la normativa local permita

Desde el área de cuenta puede descargar el historial de movimientos. Si necesita un informe certificado para un reclamo formal, escríbanos indicando el rango de fechas y el tipo de operación —depósito con Yape, retiro bancario, etc.—.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.